鈴木歯科

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ISO

ISO 9001を松本の医療機関で初めて取得いたしました。

ISO9001とは、患者様が満足し、信頼して頂くための品質管理と品質保証、顧客満足向上の国際規格です。
ISOとはスイスのジュネーブに本部を置く国際標準化機構の略称です。
国際的な規格標準化機構が定めた「ISO9001」は品質マネージメントの一つで、品質保証の国際規格です。

International Organization for Standardizaition
国際標準化機構の略称
ISO9001-2008年度版

ISO 9001 ISO 9001

国際標準の治療を目指し、継続的改善をしていきます

患者の皆さまに「健康な美しい歯」で「安心」して生活していただくためという当院の経営理念に基づき、昨年からISO9001の取得に取り組み、ISO9001マネージメントシステムの認証を2007年11月に取得いたしました。

来院から治療完了までの診療システム、治療器具や材料・薬品の管理、治療完了後のケア、各種の問題発生予防処置等の手順を、 国際基準に合わせ標準化しました。

  1. 当院のミッション、ビジョンの浸透
  2. 「 医院スタッフの意識改革」「仕事の見直し」
  3. 研修会、勉強会等でスキル、モチベーションの向上をはかる。
  4. 定期的監査(内部監査、外部監査)による、院内体制の、改善をはかる。
  5. 業務のマニュアル化により業務の標準化・技術レベルの均質化をおこなう。
  6. クレーム防止策の仕組みを作りクレームの削減、予防を目指す。
  7. 患者様の声を聞き、より高い患者様満足度を得る。

PDCAサイクル(医療管理の基本的手法)

Plan(計画)→Do(実施)→Check(評価)→Act(改善)
のプロセスを順に実施し、Actをさらに次のPlanに反映してシステムを循環させ継続的な改善、向上を行う。

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