スタッフ一同で研修会に出席してきました

先日院内カウンセリングの講習会にスタッフ一同で参加してきました
テーマは「歯科のためのカウンセリング話し方講座」
講師は国際医療経営学会の代表理事の吉野真由美先生、歯科の雑誌
などにも多数の紹介がありこの分野では著名な方でした。
当日は研究会に所属する歯科医師、歯科衛生士、スタッフ名等が多数
参加し、満席になりました。
まずはなぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか?から始まり
、患者対応についての様々な事例について講習をして頂きました。
技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのではとか、患者さんはお金の
話をされるとモチベーションがぐっと下がるなど、私たち歯科関係者が
知っているようで、知らないことを多数事例を交え教えていただきました。
特に人の心を動かすにはストーリーで語ると言うところ、こんなことを教
えてくれるの先生だけかもしれません。
終了後は宴会まで付き合っていただき、講演で感じた疑問の主なところ
はほぼ教えていただきました。