内部監査の模擬実習2

鈴木歯科医院　ISO９００１取得プロジェクトチ－ム
－TＥAM　CURE－です
私どもの医院は他の医院よりたぶん
いろんな活動をやってきました
歯科の技術的トレ－ニング
歯科医師の治療のトレ－ニング
インプラントのトレ－ニング
ポ－セレンやポ－セレンラミネ－トなどの技工士のテクニック向上
歯科衛生士のスケ－リングテクニックやPMTCテクニックの向上
カウンセリングや医療面接は
もう５年も前から勉強会にはいって繰り返しトレ－ニングをしております
最近はコ－チングの勉強にまでおよんできています

サ－ビスの面では
当時日本でトップのホテルである
大阪のザ・リッツカ－ルトン大阪に泊まりがけで研修にいきました
スタッフ全員で実際にホテルに泊まって
心からのサ－ビスを自分が受けて体験して
ホテルスタッフのミ－ティングなどの裏側の事情も
見学させていただきました
本当にさまざまな活動を私たちはしてきましたが
個々には素場らしいセミナ－や体験が
どうもひとつにつながらないのです
セミナ－で高度な技術を修得しても
実際の医院は物品の配置がわるくて
物をさがしまわっていたり
散らかっていたり
ホテルですばらしいサ－ビスによいしれていても
忙しさにかまけて
私どもの大切な患者様の応対がわるくなったり
以前はやったことがなかったのですが
スタッフアンケ－トをとると
そんな矛盾をみんながいやだと思っていることもわかりました
医院で統一して
経験をシステムにしていける何かがほしいなと思っていました
Copyright(C)2007 SUZUKI Dental Clinic. All rights reserved.